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【CX井戸端会議 ver1】 CX注力企業の成功事例 / 失敗事例

Description

【イベント概要】

CX系のコンサルティングを実施しているモンリッチとイノベーションを促すプラットフォームを運営するCrewwによる共同開催!

現在事業運営の視点で不可欠となってきている「CX(顧客体験)」をフォーカスし業界でリードしている企業の担当者が参画。
各事業分野ごとの先駆者たちが登壇して議論、顧客体験について「先端で生の情報」を聞くことができるトークセッションとなっています。

▼パネルディスカッション参加者(*参加予定 変更の可能性あり)
  • 株式会社インテージ 
    DCG・サービス事業本部  リサーチ&コミュニケーション2部 部長
    田中 宏昌氏

    • マーケティングリサーチ業界の最大手
    • リサーチを軸にCXを複合的に支援
  • クロシードデジタル 取締役 COO
    株式会社セガゲームス DMS事業部 ソリューションビジネス1部 副部長
    伊藤真人氏

    • セガゲームス子会社クロシードデジタルにて
      ゲーミフィケーションマーケティング事業を手掛ける。
    • ゲーム制作/運営で培ったノウハウを軸にCXを支援
  • モンリッチ 代表取締役 CEO
    山田 耕造氏

    • CXに特化した専門ベンチャー企業
    • カスタマージャーニー戦略などCXコンサルティングを提供
  • 株式会社iCARE 執行役員 CCO
    冨樫 謙太郎氏

    • 日本のカスタマーサクセスの第一人者的人物、数々の賞を受賞している
    • クラウドソーシングやヘルスケアテック業界のカスタマーサクセスを牽引
【イベント詳細】
トークセッションでは各社実際の取り組み、事業分野ごとでの状況、各会社の「しくじり先生」「成功のためのトリガー」など実益になる内容を取り揃えています。

なお、登壇会のあとにはCXに興味ある会社同士の情報交換などができる、ネットワーキングの時間も設けております。


▼こんな方にオススメです!
  • CXを軸とした新規事業に関心のある方、また新規事業のアイデアを得たい方
  • CXを活用する最先端のマーケティングの知見を得たい方
  • 実際にCXを活用している企業の生の声を聴きたい方


【開催概要】
・日 時:6/26(水)19:00~21:00(18:30開場)
・参加費:無料(事前登録制)
・定 員:50名
・会 場:dock-Toranomon(東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー4F)
・最寄駅:東京メトロ 南北線 六本木一丁目駅 徒歩6分
     東京メトロ 日比谷線 神谷町駅 徒歩6分
・主 催:モンリッチCreww
※お時間のある方は、会場にお早めにお越しいただき、dock-Toranomonを作業場としてご利用ください。

【タイムライン】
  • 18:30~19:00:開場・ネットワーキング
  • 19:00~19:10:モンリッチごあいさつ&dock-Tranomon紹介
  • 19:10~20:30:登壇者によるトークセッション
    • CXの現状
    • 各会社紹介
    • 各事業視点から見るCXの現状 ( それぞれの目線から見た意見)
      • リサーチ
      • カスタマージャーニー
      • ゲーム
      • カスタマーサクセス
    • しくじり先生
    • CXがうまくいったトリガー
    • CXと事業成長の関連性
  • 20:30~21:00:ネットワーキング

【登壇者略歴詳細】
  • 株式会社インテージ 
    DCG・サービス事業本部  リサーチ&コミュニケーション2部 部長
    田中 宏昌氏

    1992年電通リサーチ入社。2012年まで電通において生活者データベース「d-camp」の企画・運営を担当。
    広告コミュニケーション・プランニングを目的としたデータ活用支援業務を担当すると同時に、データベースの集計・分析システムの開発を経験。
    その後楽天リサーチへ転職。スマホの位置情報を利用したプロモーション&リサーチサービス等の事業開発に従事。
    2014年インテージへ。テレビやデジタルを中心とした広告効果計測やプランニング支援業務の担当を経て、現在は耐久財・サービス業界を中心に生活者コミュニケーション領域の業務を担当。オンライン、オフラインのコミュニケーションを活用してクライアントのLTVをいかにして最大化するか、という視点から近年のCX動向に着目。CXを同社内で横断的課題として設定し、事業開発を推進している。
  • クロシードデジタル株式会社 取締役 COO
    株式会社セガゲームス DMS事業部 ソリューションビジネス1部 副部長
    伊藤 真人氏

    株式会社セガにゲームプランナーとして入社。 モバイルを中心に複数のゲームをディレクション。 新規事業領域の業務に移転後、スマホ向けのマーティングプラットフォームであるNoah Passの立ち上げに参画。 総ユーザー数1億超、月間アクティブユーザー1200万人規模にまで成長。他、事業提携など幅広く携わる。
    その後、株式会社セガゲームスの子会社であるクロシードデジタル株式会社を設立し取締役に就任。責任者として非ゲーム企業様と新たな広告体験創出を推進。ゲーム制作/運営で培ったノウハウを軸にCX観点から支援。
  • 株式会社モンリッチ 代表取締役
    山田耕造氏 

    CRM市場のリーディングカンパニーである株式会社ベルシステム24にてCX周りの経験と実績を積み、MVPを受賞。CX(顧客体験価値)の重要性に早くから気づき、Customer Experienceを専門領域とした株式会社モンリッチを創業。代表取締役社長に就任し、カスタマージャーニー戦略やカスタマーサクセス分析など、大手企業を中心にCX支援を経験。
    CXに関する知見や戦略策定を実施しながら、最前線で活動している。

  • 株式会社iCARE 執行役員 CCO
    冨樫 謙太郎氏

    大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。
    スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。その後、株式会社エニグモやランサーズ株式会社などの事業会社でカスタマーサポート部門の責任者としてオペレーション改善、監視体制強化、NPSなどを用いた改善を行い事業成長に貢献。
    2018年4月に株式会社iCARE 執行役員CCO(チーフカスタマーオフィサー)に就任。カスタマーサービスソフトウェアZendeskのユーザーコミュニティー立ち上げや、コールセンタージャパンが運営する「5年後のコンタクトセンター研究会」などに所属し、幅広く活躍中。

【その他のご案内】

※館内への入館時に【身分証明書】が必要となります。
※受付左手エレベーターにて4階までお越しください。
※会場にお早めにお越しいただける方は是非dock -Toranomonをお仕事の場やネットワーキングの場としてご利用ください。
※会場内では、主催者や取材メディアによる写真や動画撮影が行われる予定です。お申込みにあたり動画や写真にお顔が映る可能性がございますことをご了承ください。
Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#444508 2019-06-17 04:18:33
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Wed Jun 26, 2019
7:00 PM - 9:00 PM JST
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Venue
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チケット FULL
Venue Address
港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー4F Japan
Organizer
『docks』
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